品牌是由顾客对产品的体验和感受而界定的，一句话，产品好坏由顾客说了算。同样，学校品牌好不好，也离不开顾客对教育服务的体验和感受。因此提高顾客的满意度，扭转顾客对职业学校的偏见，是塑造职业学校品牌不可忽略的重点工作。学校的产品是教育服务，学校的顾客就是学生、家长、企业。
　　要塑造学校品牌，应当做到：坚持顾客满意的教育质量观。长期以来我们对教育质量的评价，主要由政府主管部门制定标准并进行评估，确定学校的质量水平。学校虽然也有学生满意度调查，但是只局限在教学方面，其目的主要是用来考核教师的工作质量，而不是了解顾客的需求。顾客满意的质量观，其质量标准可由顾客提出，或由产品或服务的提供者围绕顾客要求确定并获得顾客的认同，而且评价的主体是顾客。这种质量观要求学校关注企业、家长、学生的需求，不断开发或完善学校的专业、课程以及各项教育服务，最终达到满足顾客需要并超越顾客期望的目的，如此才能使学校品牌深入人心。
　　确立教育即服务的观念，加强对过程的监控。把学生作为顾客时，顾客需要的是高质量高水平的课程，良好的教育服务，能够满足学社个性发展要求的培养方式，因此，学校要关注对学生的培养过程、培养途径和培养方式的设计、管理与运作，关注学生的学习过程、环境和条件，以及学生参与教学质量管理的积极性，关注学生的满意度。把家长、用人单位以及政府乃至整个社会作为顾客时，顾客需要的是德智体美等方面全面发展的高素质人才，因此，学校要关注学生的社会适应性，关注学生应达到的培养目标和规格的要求，关注社会用人单位的满意度。ISO9000质量管理体系就要求组织理解顾客需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，通过顾客满意度调查、内审和管理评审进行过程监控。一些学校通过建立ISO9000质量管理体系，有效提升了学生家长社会的满意度，为学校赢得很好的口碑。通过ISO9000质量管理体系认证也有助提升学校的品牌。